„Hören Sie Ihren Kunden und Mitarbeitern zu.“ Dieser Rat wird heute allen Managern in Lehrgängen ans Herz gelegt. Mit aktivem Zuhören erfolgreich im Business, heisst es von unzähligen Führungscoaches und Unternehmensberatern, die die „Emotionale Intelligenz“ in den Himmel loben. Doch fehlt heute schlicht die Zeit für Kommunikation. Mitarbeiter haben immer mehr Projekte, Manager haben immer mehr Mitarbeiter, alle haben sie immer mehr interne Abläufe zu befolgen. Alle sind sie überlastet, niemand hat mehr Zeit.
Wenn aber niemand mehr Zeit hat zuzuhören, wie gehört man dann zu denen Personen, denen man doch zuhört?
Die Lösung scheint einfach: man muss sich aktiv darum kümmern und dabei attraktiv sein. Gute Verkäufer, zum Beispiel, hören dem Gegenüber interessiert zu und geben dem Kunden etwas, was diese attraktiv finden und dem sie gerne ihre Aufmerksamkeit schenken. Dabei ist man auch nur schon attraktiv, wenn man Interesse am Gegenüber bekundet und ehrliche Freudigkeit ausstrahlt. Und dann nehmen sich andere auch Zeit zuzuhören.